FAQ

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Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre envoi. Vous gardez ainsi toujours un œil sur votre colis. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 h avant que l'envoi soit effectivement enregistré dans le système du transporteur et que son statut puisse être consulté.

Les luminaires très grands ou très lourds ne peuvent pas être expédiés comme des colis ordinaires et doivent être transportés sur une palette. Nous faisons alors appel à un transporteur spécialisé, qui vous contactera pour convenir d'une date de livraison précise. C'est pourquoi il est important que nous disposions de votre numéro de téléphone pour ce type de commande.

Si le numéro de suivi qui vous a été communiqué n'est pas reconnu par le transporteur, plusieurs raisons sont possibles. Vérifiez d'abord que vous êtes bien sur le site du bon transporteur et, si vous avez saisi le numéro manuellement, qu'aucun chiffre n'a été inversé. Si tout a été saisi correctement, notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 h avant que le suivi soit possible. Si le suivi n'est toujours pas disponible passé ce délai, contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à service@lampehome.fr.

À la fin de votre commande, vous trouverez le champ de saisie des codes de réduction sous « Autres options ». Les conditions applicables sont indiquées par la source du bon de réduction concerné.

Si votre article ne vous convient finalement pas, contactez-nous simplement via notre formulaire ou par e-mail à service@lampehome.fr. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour. Les frais de retour sont toutefois à la charge de l'acheteur si l'article n'est pas endommagé. Si la marchandise était endommagée, le retour est gratuit.

L'erreur est humaine et même les meilleures entreprises peuvent en commettre. Si le luminaire livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Vous recevrez un bon de retour pour un renvoi gratuit et nous vous enverrons le bon luminaire. Nous vous prions de nous excuser pour toute erreur d'expédition et vous remercions de votre compréhension.

Avec des articles fragiles comme les lampes et les luminaires, il peut arriver que la marchandise soit endommagée pendant le transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par e-mail à service@lampehome.fr. Vous recevrez alors un bon de retour et nous vous enverrons un exemplaire en parfait état en échange du produit défectueux. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Chez nous, rien ne finit simplement à la poubelle. Lorsque vous nous renvoyez un article, nous vérifions son bon fonctionnement et, si possible, le remettons en état afin de lui offrir une seconde vie en tant qu'article de second choix.

Si le luminaire n'est plus utilisable, nous conservons certaines pièces détachées, comme les verres ou la structure, afin de disposer de pièces de rechange adaptées le cas échéant ou de réparer d'autres retours. Nous nous efforçons ainsi de réutiliser un maximum de ressources et d'éviter les déchets.

Certaines de nos suspensions à plusieurs lampes (= douilles) disposent d'un raccordement à deux phases, qui permet de commander le luminaire à l'aide d'un interrupteur double (sous réserve d'un câblage adapté dans le bâtiment). Sur une suspension à trois lampes, par exemple, deux lumières peuvent ainsi être allumées et éteintes séparément de la troisième.

Si un tel luminaire à deux phases est raccordé à un interrupteur simple, le câble conducteur, appelé phase (L, marron ou noir), doit être relié aux deux câbles marron dans le domino. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ou à faire appel à un électricien.

Un aspect trouble de la lampe à lave indique que la bouteille a été trop agitée alors qu'elle était chaude. La cire peut alors se mélanger au liquide. Malheureusement, le risque que cela se produise pendant le transport ne peut pas être totalement exclu.

Vous pouvez faire une réclamation pour une lampe à lave trouble. Pour cela, veuillez nous envoyer quelques photos sur lesquelles le trouble est visible et nous indiquer si vous acceptez l'envoi d'une nouvelle lampe à lave. Par respect pour l'environnement, nous préférons renoncer au renvoi de la lampe défectueuse et vous prions simplement de la déposer dans une filière de recyclage.

Pour régler la luminosité d'un luminaire, un variateur est nécessaire. La description du produit indique si celui-ci est intégré. En l'absence d'une telle mention, de nombreux luminaires peuvent être variés à l'aide d'un variateur externe, d'ampoules adaptées et d'interrupteurs appropriés. Nous vous conseillons volontiers.

Cependant, toutes les ampoules et toutes les lampes ne permettent pas de modifier la luminosité. Les lampes à lave ne sont malheureusement pas réglables, car elles ont besoin de toute la puissance de l'ampoule pour produire la chaleur nécessaire au mouvement de la lave. De même, certains luminaires LED pour lesquels la compatibilité avec un variateur n'est pas explicitement indiquée ne sont pas dimmables.

Depuis la nouvelle réglementation de septembre 2021, l'échelle et les valeurs de référence des classes d'efficacité énergétique ont changé. Au lieu de A++ à E, l'échelle actuelle comprend les classes A à G. À l'heure actuelle, rares sont toutefois les lampes qui dépassent la classe C. Cela s'explique par le fait que les nouveaux critères mettent l'accent sur l'évolution technologique. L'efficacité lumineuse par rapport à la consommation d'énergie (lm/kWh) est un critère important, qui continuera de s'améliorer au cours des prochaines années.

Le règlement européen relatif à l'étiquetage énergétique (en vigueur depuis septembre 2021) s'applique aux sources lumineuses. Il s'agit des lampes (= ampoules) ainsi que des luminaires dont la source lumineuse, par exemple des LED, est intégrée de manière fixe à la structure. Si un luminaire possède des douilles pour ampoules interchangeables non fournies, le produit n'a donc pas besoin d'étiquette énergétique.

Pour les luminaires livrés sans ampoule, la consommation d'électricité dépend uniquement de l'ampoule utilisée. La puissance maximale indiquée correspond à la puissance que l'ampoule ne doit pas dépasser afin de protéger le luminaire contre tout dommage. Pour les lampes LED et les luminaires livrés avec ampoule, la consommation se lit à la puissance indiquée (puissance nominale) en watts.

Le laiton n'est pas seulement apprécié pour sa couleur élégante. Le laiton est un alliage de cuivre et de zinc qui ne contient pas de fer. Il ne peut donc pas rouiller. C'est précisément à l'extérieur, où les luminaires sont exposés au vent et aux intempéries, que les lampes en laiton font la différence grâce à leur résistance à la rouille. Le laiton résiste en outre à l'eau salée, ce qui le rend idéal pour les régions côtières.

Avec les années, le laiton peut toutefois foncer. Des produits de polissage spécifiques permettent de préserver longtemps son éclat ou de le raviver.

Cela dépend. Les détails de chaque produit indiquent systématiquement si l'article est livré avec ou sans ampoule. Nous vous proposons également une sélection d'ampoules adaptées que vous pouvez commander en complément. Mais le choix de l'ampoule qui vous convient dépend avant tout de vos besoins personnels. En variant la couleur de la lumière, la luminosité et le design des ampoules elles-mêmes, vous obtenez un éclairage personnalisé qui répond parfaitement à vos souhaits. Nous vous conseillons volontiers si vous avez des questions.

Chaque mur, chaque plafond et chaque sol est différent. Il existe de nombreux types de plafonds, de murs et de sols de jardin, qui nécessitent chacun des chevilles et des vis spécifiques pour que tout tienne solidement. Et comme nous ne pouvons pas savoir si vous souhaitez fixer l'applique de vos rêves sur une cloison sèche ou sur un mur en maçonnerie pleine, par exemple, nous renonçons à fournir du matériel de fixation inadapté.

Cette indication correspond à la puissance maximale en watts que peut avoir l'ampoule que vous choisissez. Elle ne doit jamais être dépassée, sous peine d'endommager le luminaire ou l'abat-jour. Le matériau pourrait par exemple roussir si une ampoule plus puissante est utilisée.

Réponse courte : oui et non. Les luminaires extérieurs disposent en principe des mêmes raccordements électriques que les luminaires intérieurs ; pourtant, tout ce qui convient à l'extérieur ne peut pas forcément être installé à l'intérieur. Cela devient problématique, par exemple, lorsque le luminaire choisi est trop lourd pour le mur ou le sol. Les appliques extérieures massives, en particulier, sont souvent plus lourdes et très grandes. Leur installation à l'intérieur dépend alors du mur ainsi que des chevilles et des vis utilisées. Par ailleurs, les lampadaires d'extérieur ne conviennent pas à un usage intérieur, car ils sont généralement raccordés par des câbles enterrés.

La hauteur de nombreuses suspensions peut être réglée. Si la suspension est assurée par un simple câble, il existe souvent une petite vis directement à la jonction avec la rosace. En la desserrant et en libérant les éventuelles vis ou écrous de blocage supplémentaires dans le cache, le câble peut simplement être glissé dans la rosace. N'oubliez pas de tout resserrer ensuite.

Si des câbles en acier supplémentaires sont présents, la suspension ne peut être réglée que si ces câbles disposent eux aussi d'un mécanisme de blocage. Si la suspension est assurée par une chaîne, il est possible d'en retirer certains maillons ou d'utiliser des crochets en S.

Nous proposons régulièrement des actions spéciales qui vous permettent de faire de belles économies. Les offres spéciales portent sur des articles neufs ordinaires, pour lesquels nous disposons par exemple d'un excédent de stock. Consultez notre rubrique Soldes pour ne manquer aucune promotion !